Практика внедрения баз знаний
Учебный кейс: «Контур-сервис»
Одна рабочая ситуация проходит через все темы. Это вымышленный пример для изучения метода.
Условная компания «Контур-сервис» обслуживает оборудование. Инженеры ищут инструкции, диспетчеры уточняют порядок действий, руководитель утверждает изменения. Документы лежат в разных местах, названия оборудования расходятся, часть ответов хранится только у экспертов. Команда хочет, чтобы сотрудники и ИИ-помощник находили применимые знания и видели основания ответа. Все названия, записи, числа и результаты в учебном кейсе вымышлены.
Рабочая ситуация
Инженер готовится к выезду на устройство K2-104. Нужно найти применимую процедуру, проверить условия и понять, когда требуется консультация владельца правила. Наша база помогает подготовить решение; выполнение ремонта в учебный пилот не входит.
Исходные сведения
| Запись | Что известно | Проблема |
|---|---|---|
| Инструкция К-2, версия 2, § 3.2 | Процедура P-17 описана для прошивки 4.0 | Область действия ограничена |
| Карточка устройства K2-104 | Зафиксирована прошивка 4.1 | Нужны дата проверки и источник состояния |
| Заметка инженера | Предлагается P-17 для 4.1 | Нет решения о расширении применимости |
| Справочник названий | Встречаются «К-2» и «K2» | Нужно подтвердить идентичность модели |
Корректный первый результат
Сохранить ограничение инструкции, отметить спорное расширение и направить вопрос владельцу процедуры. Не выдавать аналогию за утверждённое разрешение. Если версия устройства неизвестна — сначала уточнить её.
Как кейс развивается
- Определить назначение базы: паспорт проекта базы знаний.
- Получить и проверить знания: реестр источников и журнал спорных утверждений.
- Спроектировать структуру знаний: модель предметной области и карточка знания.
- Организовать поиск и ответы: схема доступа к знаниям и контракт ответа.
- Проверить качество базы: набор проверочных случаев и протокол оценки.
- Запустить и сопровождать базу: регламент сопровождения и план пилота.
Перенести на свой проект
Замените оборудование, документы и роли своими объектами. Сохраните структуру проверки: условия, основание, полномочия и следующий шаг. Для учебной или публичной демонстрации используйте обезличенные либо синтетические сведения.
Заполнить паспорт своего сценария →